Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa po18 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đã đăng ký sử dụng dịch vụ ("Người chơi", "Bạn"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của po18, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, Tài Xỉu, Phỏm, Đá Gà, Nổ Hũ, và sảnh Casino được cung cấp tại po18.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân mà Người chơi tạo lập để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư" – tổng số tiền được nạp vào và chưa rút khỏi Tài khoản, bao gồm cả tiền thưởng đã đủ điều kiện quy đổi.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện qua Tài khoản.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại po18, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi của po18.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị po18 đình chỉ trước đó.

po18 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc vi phạm các điều kiện trên, mà không cần thông báo trước.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

3 Quyền và Nghĩa Vụ của Người Chơi

Khi sử dụng dịch vụ của po18, Người chơi có các quyền sau:

• Tham gia đầy đủ các sản phẩm cá cược theo đúng phân loại tài khoản và điều kiện hiện hành.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua Live Chat hoặc Zalo.
• Nhận các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng theo đúng điều kiện được công bố.
• Yêu cầu rút số dư khả dụng sau khi hoàn thành xác minh danh tính.

Đồng thời, Người chơi có nghĩa vụ:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều thuộc trách nhiệm của Người chơi.
• Thông báo ngay cho po18 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Tuân thủ hạn mức cá cược và không sử dụng dịch vụ khi đang trong tình trạng mất kiểm soát.
• Không sử dụng dịch vụ vào các mục đích phi pháp, bao gồm rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế cá nhân (nếu có) phát sinh từ khoản thắng cược theo quy định pháp luật hiện hành.

4 Quyền và Nghĩa Vụ của po18

po18 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với Người chơi:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch với tỷ lệ kèo cạnh tranh và kết quả trò chơi trung thực.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian công bố và không giữ lại số dư không có lý do chính đáng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi về điều khoản, chính sách hoặc gián đoạn dịch vụ có kế hoạch.

po18 có quyền:

• Đình chỉ, khoá tạm thời hoặc xoá vĩnh viễn tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Huỷ kết quả cược và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận, lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu bên thứ ba không chính xác.
• Cập nhật, điều chỉnh tỷ lệ kèo và điều kiện cược bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, miễn là cược chưa được xác nhận.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch giá trị lớn.

5 Nạp Tiền và Rút Tiền

po18 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công, thông thường trong vòng 1–5 phút.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã nạp, nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.
• po18 không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản người khác để thực hiện giao dịch. Hành vi này sẽ bị xử lý theo điều khoản vi phạm.

6 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

po18 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho Người chơi mới và Người chơi thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tất cả tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (turnover) cụ thể trước khi có thể rút ra. Mức vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện chương trình cho phép khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• po18 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chi tiết của chương trình, điều khoản chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng.

7 Hành Vi Bị Cấm và Xử Lý Vi Phạm

po18 có lập trường không khoan nhượng đối với mọi hành vi gian lận. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp kết quả hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần (multi-accounting).
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi peer-to-peer như Phỏm.
• Nạp tiền bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của Người chơi đã đăng ký.
• Sử dụng tài khoản po18 cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp nào.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.

Khi phát hiện vi phạm, po18 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau: cảnh báo chính thức, tạm khóa tài khoản, hủy toàn bộ giao dịch liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng, hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản. Trong các trường hợp nghiêm trọng, po18 có quyền báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

po18 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của Người chơi.

• po18 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng, thiên tai, hoặc quyết định của cơ quan quản lý.
• po18 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc tổn thất tâm lý phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Kết quả cược phụ thuộc vào diễn biến thực tế của sự kiện thể thao hoặc kết quả trò chơi — po18 không có khả năng và không can thiệp vào kết quả này.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật, po18 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

po18 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa để tự động dừng hoạt động cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (từ 24 giờ đến vô thời hạn) bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Nghỉ thư giãn: Tính năng nghỉ ngơi ngắn hạn (cool-off period) có thể được kích hoạt ngay lập tức.

Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 24/7 của po18 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

10 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Người chơi theo đúng Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý với việc po18 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

• po18 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán và cơ quan quản lý khi pháp luật yêu cầu.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, tùy theo điều kiện kỹ thuật và pháp lý.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Người chơi nên thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ po18 qua Live Chat hoặc Zalo. Đội ngũ sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với đầy đủ bằng chứng và mô tả chi tiết sự việc.
• Bước 3: po18 cam kết phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

Các quyết định của po18 về kết quả cược, sau khi đã được xem xét kỹ lưỡng bởi bộ phận kỹ thuật và vận hành, là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ điều khoản này.

12 Điều Khoản Chung và Hiệu Lực

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế tất cả các phiên bản điều khoản trước đó. po18 có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác.

• Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Việc po18 không thực thi một quyền cụ thể trong một thời điểm nhất định không có nghĩa là po18 từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa po18 và Người chơi liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và thay thế mọi thỏa thuận trước đó dù bằng lời nói hay văn bản.
• Người chơi không được chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ theo điều khoản này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của po18.